Split test case: Socialt støj koster knaster

I dag har jeg overladt ordet til Nikolaj Astrup Madsen, der arbejder som konverterings-cowboy i drengerøvenes paradis CoolStuff. I forbindelse med sit arbejde har han afviklet en split-test (vi elsker dem, ikke?), som vi får lov at få indsigt i her.

1. august stopper Nikolaj som konverterings-cowboy ved CoolStuff for at blive selvstændig. Følg hans online gøren og laden på Twitter.

Well - ladies and gentlemen. Her kommer Nikolaj og dét, det virkeligt handler om:

CoolStuff sælger gadgets i Danmark, Sverige, Norge, Tyskland og Finland. Der er overraskende nok en lille overvægt af kvindelige kunder og et voksende område er firmagaver. CoolStuff har eksisteret siden 2004 og har i dag 20 ansatte.

Vi er først kommet i gang med splittest lidt sent hos CoolStuff. En af årsagerne har f.eks. været at vi i meget lang tid sidste år arbejdede på et nyt design og med at få det sat op. Men vi er kommet i gang, og det skulle vi være kommet lang tid før.

I det her blogindlæg vil jeg fortælle kort om en test vi netop har lavet – Faktisk er vi først ved at få implementeret ændringerne nu.

Herunder ser du vores normale produktside. Til højre for billederne har vi overskrift, en intro-tekst og en boks med pris, ratings, ønskeliste, variationer af produktet, købknap, info om gratis fragt og sociale ikoner.

Det er rigtig mange ting der sker på et område, hvor vi godt vil have folk til at fokusere på en grøn knap. Alle de her elementer, skriger på hver deres måde om opmærksomhed og fokus fjernes derfor fra den grønne knap.

Hypotesen vi havde:

Simpelt er godt. Jo mere simpelt der er omkring køb-knappen og jo mindre vi beder den besøgende om at overveje, des bedre konvertering.

Jeg kan godt lide at teste små ændringer, og langsomt komme frem mod det optimale. Så tanken var at teste en enkelt ændring.

Den nye version vi lavede:

Ændringen er simpelthen at vi har rykket de sociale ikoner over under billederne. Boksen med alle informationer er dermed blevet lidt mindre og er mindre informationstung.

Hvad betød den her ændring så?

Med små 200.000 besøgende om måneden og en del salg, kan vi heldigvis få resultater på tests ret hurtigt. Testen her blev lavet på alle produktsider, så på et par dage havde vi data nok til at bestemme hvilken version der vandt. Der har været over 350 konvertinger (køb) på hver version siden vi startede testen.

Den nye version med ændret placering af de sociale ikoner vandt testen. 13,8% flere går videre til kassen (har trykket på købsknappen) og små 9% flere ender med at købe.

122% flere delinger på sociale medier

Vi havde altså ret i hypotesen, men vi havde glemt at tænke på likes, tweets osv. Ville vi nu få færre af dem, når ikonerne var rykket? Vi valgte derfor at fortsætte testen, men også tracke kliks på de sociale knapper.

Resultatet var forbløffende godt, og en god ekstra gevinst ved testen. Hele 122% flere klikkede på ikonerne, efter at de var rykket under billederne! Over dobbelt så mange delinger er noget der varmer. Det er så at sige gratis markedsføring.

Konklusion

Konklusionen jeg har gjort mig er følgende:

• Hold området omkring købsknappen simpelt. Vi vil fortsætte med at teste boksen, og se om vi kan gøre det endnu bedre.
• Sociale ikoner fungerer godt i nærheden af billeder. Måske er det fordi den besøgendes mindset er forskelligt når øjnene henholdsvis er på billedet og når de er på informations-/købsboksen.

CoolStuff.dk har mange besøgende som surfer. De besøger siden ofte for at se nye gadgets, er på siden i lang tid og køber ikke nødvendigvis noget. Dem skal vi også forsøge konvertere. Måske vil de like et produkt, blive fan eller tilmelde sig vores nyhedsbrev.

Testen har givet nogle konklusioner og tanker, som vi kan teste videre på.